سياسة الارجاع والضمان

نحن ملتزمون بإرضاء العملاء بنسبة 100٪ وتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا في جلاميرا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاع العنصر المنقوش or غير المنقوش في حالته الأصلية في غضون 60 يومًا من تسليم طلبك ، بشرط أن يفي العنصر الخاص بك بشروط الإرجاع.

استرداد المنتجات المنقوشة متاح فقط للعناصر التي تم شراؤها بدءًا من 21 أغسطس 2020. يرجى الرجوع إلى قسم السحب (استرداد) أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل.

يرجى قراءة هذه الصفحة بعناية قبل إعادة العنصر الخاص بك.

الضمان

يتم إنتاج مجوهرات جلاميرا بعناية من مواد عالية الجودة ، وهذا هو السبب في أننا نقف بثقة وراء منتجاتنا من خلال سياسات الإرجاع والضمان السخية.

يتم توفير جميع منتجات جلاميرا بضمان مجاني من الشركة المصنعة مدى الحياة. في حالة وجود أي عيب في التصنيع ، ستقوم جلاميرا بكل سرور بإصلاح العنصر الخاص بك مجانًا طالما أن العنصر الخاص بك يفي بشروط وأحكام الضمان مدى الحياة.

All repair requests are subject to inspection by our Quality Assurance team before the request is processed. Should our Quality Assurance team determine that a manufacturing defect has not caused the damage, we will inform you.

يتوفر الضمان المجاني مدى الحياة فقط للمنتجات التي تم شراؤها بدءًا من 1 يونيو 2017. بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها قبل هذا التاريخ ، يظل الضمان لمدة عامين ساريًا من تاريخ بدء من تسليم الطلب.

شروط وأحكام الضمان والإصلاح مدى الحياة

1. الضمان يغطي عيوب الشركة المصنعة فقط ولا يغطي التشوهات والأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو إساءة الإستعمال أو الإهمال أو الإستخدام غير المصرح به أو التمزق العادي.

2. يعتبر الضمان لاغيًا وباطلاً في أي حالة تم فيها تعديل العنصر بأي طريقة بما في ذلك النقش أو تغيير الحجم أو الإصلاح بواسطة طرف ثالث مثل صائغ آخر أو شخص آخر غير جلاميرا.

3. في حالة سقوط أي جزء من المجوهرات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأحجار والسلاسل والمشابك .. إلخ) ، يجب إعادته مع أجزائه قبل أي محاولة للإصلاح. لا تتحمل جلاميرا مسؤولية الأجزاء أو الأحجار المفقودة.

4. الضمان مدى الحياة غير قابل للتحويل إلى طرف ثالث.

لا يغطي ضمان الشركة المصنعة ما يلي:

تغير اللون بسبب التعرض للمواد الكيميائية أو مواد التبرج أو حمامات السباحة أو أحواض المياه الساخنة أو الاستحمام
الخدوش أو النتوء أو التقطيع الناتج عن التآكل العام أو سوء الاستخدام.
نتوء منحنية أو ممسوكة أو مهترئة تسمح للحجر بالسقوط أو الضياع بسبب الإهمال أو أي ضرر آخر
الحجر (الأحجار) المفقودة أو المسروقة
العناصر التي تم إساءة استخدامها أو استهلكت بشكل غير متوقع بالنسبة للارتداء اليومي العادي.

يرجى ملاحظة أن المشكلات التالية هي من خصائص العنصر ولا يمكن اعتبارها عيوبًا:

عدم انتظام وتنوعات طفيفة في الحرفية
الخصائص الطبيعية للمعدن أو الأحجار الكريمة (مثل اللون ، الشوائب الداخلية .. إلخ.)

المرتجعات

يمكنك إرجاع العنصر الخاص بك إلى جلاميرا إما لاسترداد الأموال أو تغيير الحجم أو النقش أو طلب الإصلاح ..

للحصول على عملية إرجاع سريعة وسهلة ، يرجى التأكد من تحديد نوع الإرجاع الصحيح وملء جميع الحقول المطلوبة في النموذج أثناء ملئه. لن تتم معالجة طلب الإرجاع الخاص بك بدون المعلومات المطلوبة.

سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد يتضمن عنوان المرسل ونسخة من النموذج الذي ملأته إلى عنوان بريدك الإلكتروني بعد إرسال نموذج الإرجاع الخاص بك. يرجى طباعة وإرفاق هذا النموذج في حزمة الإرجاع الخاصة بك. يرجى ملاحظة أنه ستتم معالجة طلب الإرجاع الخاص بك بناءً على المعلومات التي ترسلها عبر الإنترنت. لن يتم أخذ أي ملاحظات مكتوبة بخط اليد على النسخة المطبوعة من نموذج الإرجاع في الاعتبار.

للحصول على شحنة سهلة وآمنة ، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء قبل إرسال العنصر الخاص بك. سنقوم بترتيب حامل للطرود لاستلام الطرد من عنوانك.

بمجرد استلامنا للطرد الخاص بك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 2-4 أيام عمل حتى نقوم بمعالجة طلب الإرجاع الخاص بك. يرجى ملاحظة أن جميع المرتجعات تخضع للفحص من قبل فريق ضمان الجودة لدينا قبل معالجة طلب الإرجاع وقد يتم تكبد رسوم إضافية بناءً على تعليمات الإرجاع الخاصة بك. بمجرد فحص العنصر ، في حالة تطبيق الرسوم ، سيتم إخطارك قبل القيام بأي عمل لمعالجة طلبك.

إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عن طريق البريد الإلكتروني على service@glamira.ae أو عبر الهاتف 0800 035704016 وسوف نكون سعداء لمساعدتك.

يرجى قراءة المعلومات الواردة أدناه بعناية قبل إرجاع العنصر الخاص بك لاسترداد الأموال أو النقش أو تغيير الحجم أو طلبات الإصلاح.

السحب (رد الأموال)

يجب أن يستوفي إسترجاعك جميع الشروط أدناه لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل:

لم يتم ارتداء المنتج ولا تظهر عليه أي علامات استخدام بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الخدوش أو الإنبعاجات أو البقع أو أي عيوب أخرى.
ختم المنتج الأصلي سليم ولم تتم إزالته. (يتم إرسال جميع المنتجات غير المنقوشة والمنقوشة مع علامة تعليق سلسلة سوداء مرفقة بها. يرجى التأكد من عدم إزالتها.)
يتضمن طرد الإرجاع الخاص بك جميع العناصر التكميلية مثل صندوق الهدايا الأصلي والشهادات والمواد الترويجية الأخرى.
لم يتم تغيير حجم المنتج أو تعديله مسبقًا.
لا يشمل المنتج الماس الذي تم شراؤه كجزء من شهادة GIA.
تم إرجاع المنتج إلى جلاميرا في غضون 60 يومًا من تسليم طلبك.

سنقوم بإضافة وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك ، باستثناء رسوم التوصيل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام عمل حتى تظهر الأموال مرة أخرى في حسابك اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو جهة إصدار البطاقة.

لا يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها باستخدام رصيد المتجر إلا للحصول على رصيد من المتجر ولا يمكن معالجتها لاسترداد نقدي. لا يمكن تحويل رصيد المتجر إلى نقود أو تحويله عبر شخص آخر أو استخدامه لخدمات مثل الشحن السريع أو رسوم تغيير الحجم.

تغيير الحجم

يسر جلاميرا تغيير حجم خاتمك غير المحفور أو المحفور مرة واحدة مجانًا خلال أول 60 يومًا من استلام منتجك. المنتجات المخصصة أو المعدلة (الطلبات الخاصة التي تم تصميمها و / أو إنتاجها وفقًا لمواصفات العميل) غير مؤهلة لتغيير الحجم مجانًا.

يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تغيير حجم الخواتم إلا في نطاق الأحجام المعروضة على موقع جلاميرا. خواتم التصميم المخصص (الطلبات الخاصة التي تم تصميمها و / أو إنتاجها وفقًا لمتطلبات العميل الشخصية) غير مؤهلة لتغيير الحجم مجانًا.

تنطبق عملية تغيير الحجم فقط على تعديل حجم الخاتم. لا يمكن تعديل عرض الخاتم أو سمكه.

لإرجاع منتجك لتغيير الحجم ، املأ نموذج طلب الإرجاع واتبع الخطوات الموضحة ضمن قسم "المرتجعات". يرجى التأكد من إرسال منتجك لتغيير الحجم بدون العناصر التكميلية مثل علبة الهدايا أو الشهادات حيث لن يتم إرجاع هذه العناصر إليك بعد عملية تغيير الحجم.

يرجى تجنب تغيير حجم العنصر الخاص بك من قبل طرف ثالث مثل صائغ آخر أو شخص آخر غير جلاميرا لأنه سيؤدي إلى إبطال الضمان مدى الحياة.

تستغرق عملية تغيير الحجم حوالي 25 يوم عمل اعتمادًا على المنتج ولن يكون الخاتم التي تم تغيير حجمه مؤهل لإجراء استرداد الأموال.

الإصلاح

لإرجاع منتجك للإصلاح ، املأ نموذج طلب الإرجاع واتبع الخطوات الموضحة ضمن قسم "المرتجعات". يرجى التأكد من إرسال منتجك للإصلاح بدون العناصر التكميلية مثل علبة الهدايا أو الشهادات حيث لن يتم إرجاع هذه العناصر إليك بعد عملية الإصلاح.

يرجى ملاحظة أن عملية الإصلاح تستغرق حوالي 25 يوم عمل حسب المنتج.

نموذج الإرجاع

انقر هنا لتقديم طلب الاسترجاع الخاص بك.