Glamira Reviews

Marco Lomelin

100%

حجر: Granate & Diamante cultivado en laboratorio

سبيكة / لون: Plata 925

مشتري معتمد

Reviewed on:GLAMIRA خاتم Lauren

Fanni Nemeth-Heimel

100%

سبيكة / لون: ذهب أصفر 585

Schöner Ring مشتري معتمد

Der Ring ist wunderschön – auch die Gravur ist sehr schön und fein gearbeitet! Leider haben wir versehentlich die falsche Größe bestellt – er war zu groß und musste deshalb zurückgeschickt werden. Kritik am Kundenservice: Der Kundenservice war jedoch eine Katastrophe. Es gibt keinerlei Möglichkeit, mit einem echten Menschen zu sprechen. Ich habe versucht, mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, aber ich wurde nur von einem Chatbot “bedient”, der mir überhaupt nicht helfen konnte. Der Bot versprach, mich mit einem Mitarbeiter zu verbinden – ich habe fünf Stunden gewartet, aber niemand hat sich gemeldet Dann habe ich eine E-Mail geschrieben – zwei Tage lang keine Antwort. Erst danach kam die E-Mail:”Unser Support-Mitarbeiter hat Ihr Ticket als gelöst markiert.” Auch auf der FAQ-Seite konnte ich keine klare Auskunft darüber finden, wie lange man auf das Rücksendeetikett warten muss. Fazit: Das Produkt selbst ist traumhaft schön – insbesondere die Gravur ist sehr gelungen – und kam rechtzeitig sowie in einwandfreiem Zustand innerhalb von 30 Tagen wieder in angepasste grose an. Aber: Der Kundenservice und die Kommunikation sind leider sehr, sehr schlecht. Hier besteht dringender Verbesserungsbedarf! Besonders frustrierend: Die auf der Website angegebene Telefonnummer 0800 802109 funktioniert nicht – der Anruf wird sofort abgebrochen, bevor man überhaupt jemanden erreicht.

Reviewed on:Herrenring Classic 4mm

Elena Coman

100%

حجر: Smarald & Diamant

سبيكة / لون: 14k Aur galben

مشتري معتمد

اكتشفتُ غلاميرا في نهاية العام الماضي (الآن في أغسطس ٢٠٢٤). كان الوقت الذي قضيته في تصميم الخواتم مرارًا وتكرارًا طويلًا. كنتُ أُغيّر ما يُعجبني باستمرار بناءً على الإمكانيات التي كنتُ أكتشفها من خلال مُهيئ غلاميرا. استغرقني الأمر أكثر من نصف عام لاتخاذ القرار النهائي وتقديم طلبي الأول. لم يكن الخاتم المثالي الذي كنتُ سأطلبه، لكنني كنتُ أرغب بشدة في الحصول على خاتم يد يمنى من غلاميرا، مُرصّع بالأحجار الكريمة. لم يسبق لي أن اشتريتُ أي مجوهرات مرصّعة بالأحجار الكريمة من قبل. (أكتب هذا، ما زلتُ أنتظر شحن خاتمي). صممتُ الخاتم الذي اخترته بعناية باستخدام المعدن واللون والأحجار الكريمة بمواصفاتها، ثم طلبتُه من غلاميرا. دفعتُ عبر الإنترنت ببطاقة ائتمان. كل شيء على ما يُرام حتى الآن. بعد بضعة أيام فقط، تلقيتُ بريدًا إلكترونيًا من غلاميرا يُخبرني بأن إنتاج خاتمي قد انتهى وجاهز تقريبًا للتسريع. لا يزال المنتج جيدًا. أعجبتني فكرة إرسالهم لي فيديو لمنتج الخاتم النهائي لأراه أثناء انتظار وصوله. جاء يوم التسليم المتوقع، وكانت الأمور لا تزال جيدة، حتى بدأت فجأةً بمتابعة المراجعات (في البداية بدافع الفضول، ثم خوفًا من عملية احتيال إلكترونية). كلما قرأت المراجعات أكثر، ازداد ذعري. ثم وصلت إلى صفحة Glamira على فيسبوك. صُدمتُ حقًا لرؤية هذا الكم من المراجعات السلبية لجميع المنشورات التي لا تزال مرئية حتى الآن على صفحة Glamira على فيسبوك. حتى كتابة هذه السطور، تأخر التسليم لمدة أسبوع. ولكن مع مرور الأيام وزيادة التأخير، لم أدع الوقت يمر ببساطة، وربما أخاطر بعدم إمكانية استرداد المبلغ الذي دفعته، في حال تعرضي لعملية احتيال. كان تاريخ التسليم المتوقع لـ Glamira هو 16 أغسطس 2024. في 24 أغسطس، بدأتُ بإرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم والتواصل معهم بأي طريقة ممكنة. تحدثتُ مع روبوت الدردشة الخاص بهم، وكان الأمر ممتعًا في البداية، لكن الأمر أصبح مزعجًا للغاية بعد أن استمر في إعطاء ردود متشابهة، بلهجة مهذبة دون أي معلومات مفيدة لي. كنتُ أنتظر التواصل مع شخص حقيقي من خدمة العملاء، ولكن لم يكن هناك أي شخص في هذه المرحلة. أرسلتُ رسائل إلى Glamira عبر نموذج الاتصال على glamira.ro وglamira.com أيضًا. في اليوم التالي، 20 أغسطس 2024، تلقيتُ ردًا على أحد نماذج الاتصال التي أرسلتها. كان ذلك بمثابة ارتياح كبير. كان كل ما أردته هو رد من شخص حقيقي، لأكون أقرب إلى استنتاج أن هذه ليست عملية احتيال إلكتروني. تبادلتُ أنا وموظف خدمة عملاء Glamira بعض رسائل البريد الإلكتروني اللطيفة. شكرًا لكِ عزيزتي على ردودكِ (لن أكشف عن اسمه هنا، لا أعتقد أنه من العدل فعل ذلك). في الرد، قيل لي إن هناك تأخيرًا بسبب اختلاف خصائص كل منتج من عميل لآخر. يعتذرون عن التأخير، ويبذلون قصارى جهدهم لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن بأفضل جودة، وبمجرد حصول المنتج على رقم التتبع، سأرسله لي أيضًا عبر البريد الإلكتروني. بعد هذه الرسالة، انخفضت ثقتي تمامًا من 100% إلى 10%. حسنًا، كان لا يزال هناك بعض القلق، ولكن على الأقل تمكنت من التحدث مع شخص يشعر بالواقعية. رؤية كل تلك التقييمات السلبية كادت أن تُفسد تجربتي الأولى في التسوق على Glamira. من فضلك، ابحث جيدًا قبل تصديق كل القصص التي تراها على الإنترنت. أثناء مناقشة المشكلة مع صديقي، لاحظت أيضًا بعض الأشياء. أخبرني أن جميع الشركات الكبرى لديها تقييمات سيئة. وسألني أيضًا إن كنت قد رأيت تقييمات إيجابية أيضًا. أجبت بنعم، لقد رأيت العديد من التقييمات الإيجابية. ومن خلال إجابتي على أسئلته، لاحظت فرقًا: التقييمات السلبية كانت مجرد كلمات إحباط. لكن بعض التقييمات الإيجابية، إلى جانب الكلمات اللطيفة، كانت مصحوبة بصور أيضًا. كون تقييم ما يفيد بأن خاتمهم قد انكسر، دون وجود صورة تثبت ذلك، يُعد عاملًا مهمًا أيضًا. ثم بدأ عقلي يعمل من جديد، وعند هذه النقطة، يقول منطقي إن العديد من تلك التقييمات السلبية، أو بعضها، ربما تكون حملة نشطة من المنافسين لإبطاء مبيعات Glamira و"ربما؟" زيادة مبيعاتهم؟ إنه احتمال وارد، لا يمكن الوثوق به بسهولة عندما يتعلق الأمر بالكشوفات الإلكترونية... الآن، وأنا أكتب، أستطيع تتبع خطوات وصول طردي إليّ. الطرد الآن في رومانيا، وقد تم مسحه ضوئيًا في عدة مواقع، حيث وصل إليّ عبر UPS. يمكنني التحقق من تفاصيل التتبع على صفحة Glamira الداخلية، المصممة خصيصًا لأرقام تتبع UPS وطلبك. كما أنشأتُ، قبل استلام رقم التتبع، في أوقات الذعر، حسابًا على ups.com فقط للتحقق مما إذا كانت هناك أي طرد مرتبط بعنوان بريدي الإلكتروني. لم يكن مرتبطًا في ذلك الوقت، ولن يكون كذلك. لكن لديّ الآن رقم التتبع، وتمكنت من رؤية تفاصيل تقدم شحنتي باستخدام رقم التتبع الذي تلقيته. آمل أن أستلم خاتمي بحلول هذا المساء، لكنني أعلم الآن أنها مسألة وقت فقط. بشكل عام، إذا وصلني خاتمي اليوم، فسيكون التأخير أسبوعًا واحدًا فقط. ربما يستطيع فريق Glamira تحسين هذا التقدير بزيادة الوقت، لكنها بالتأكيد عملية أكثر تعقيدًا، وهناك بالتأكيد العديد من السيناريوهات التي يجب تغطيتها لإعطاء تقدير أكثر دقة. باستثناء بعض الأخطاء الطفيفة، وربما بعض جوانب تجربة المستخدم وتحسينات دقة التسليم، لا أرى أي مشاكل كبيرة في Glamira. أنتظر رؤية خاتمي ورؤية براعة الصنع. لقد أعجبتني بالفعل من الفيديو الذي أرسلوه لي عبر البريد الإلكتروني مباشرة بعد انتهاء الإنتاج. أنا ممتن حقًا لشركة Glamira على هذا المُكوِّن الرائع والخطوات المدروسة التي اتخذتها نحو رضا العملاء بشكل أفضل. أنا متأكدة من أن القيام بذلك ليس بالأمر السهل، كما يتعين عليكِ أيضًا الدفاع عن عملكِ من كثرة التقييمات السلبية والانتقادات اللاذعة التي تُلقى عليهم. بالتأكيد، مع تقدم جهودهم لتحسين خدمة العملاء، ستتحسن الأمور أكثر فأكثر. سيكون من المفيد جدًا زيادة الشفافية في التواصل مع العميل. وربما يُنصح بإبلاغ العميل في حال وجود تأخيرات معروفة في التسليم. سيؤثر هذا بالتأكيد بشكل كبير على تجربة العميل مع Glamira. استلمتُ طردي مؤخرًا، والجزء الداخلي من الطرد وخاتمي جميلان ورقيقان. خاتمي مذهل. لا يمكن لأي صورة أن تُجسد جمال الزمرد والألماس. إنه حقًا قطعة فنية رائعة. رقيق ولكنه ليس هشًا. الخاتم مريح جدًا على إصبعي، ورغم أنني ظننتُ أن الحجر الرئيسي سيكون صغيرًا جدًا، إلا أنه في الواقع يبدو أن قياساته مناسبة لحجم إصبعي. شكرًا جزيلاً لكِ يا Glamira على هذا الخاتم الرائع. لديكِ حقًا براعة فنية رائعة. أتطلع لرؤية تحديثات مُهيئ الإعدادات الرائع لديكم. أنا سعيدة جدًا بطلبي. أتمنى لكِ كل التوفيق، غلاميرا!

Reviewed on:GLAMIRA خاتم Metis